De zomervakantie gebruiken wij thuis altijd om even stil te staan. Bij hoe we het afgelopen jaar vonden gaan en wat we het volgend jaar beter willen doen. Met 2 schoolgaande kinderen is daarbij een vast ritueel de boeken en schriften van het afgelopen schooljaar even doornemen. Tussen de spullen van mijn dochter kwam ikMeer lezen over “Met een growth mindset wordt je alsmaar beter”
Auteur archief:rogierschmit
Webcare en de evolutie naar sociale bedrijven
De praktijk is al jaren bezig met het experimenteren in service via sociale media kanalen, ofwel Webcare.Als je wilde starten met Webcare moest je het tot dit voorjaar doen met de adviezen en meningen van experts die zich in de praktijk bewezen hebben. Niets mis mee natuurlijk.Maar de meningen in de praktijk verschillen soms welMeer lezen over “Webcare en de evolutie naar sociale bedrijven”
Doen wordt het nieuwe leren
De laatste maanden ontving ik veel bezoek op kantoor van mensen die een kijkje in de keuken wilden. Mensen uit andere organisaties en collega’s uit andere landen. Na een bijna wekelijkse tour begon ik me af te vragen of dit niet een commercieel product moet worden. Zo heeft de bekendste Amerikaans schoenenverkoper Zappos een complete tour experience. Verkrijgbaar inMeer lezen over “Doen wordt het nieuwe leren”
Vertrouwen is het mooiste wat je kunt geven
Vorige week aan het haardvuur vertelde een collega het verhaal over een man die een kijkje mocht nemen in de hel en de hemel. Het is een oud, Arabisch verhaal met een prachtig moraal.
In de hel zag hij mensen aan een lange tafel met heerlijke gerechten, het rook er fantastisch.
“Zijn we echt in de hel?” vroeg de man.
Ja, want de mensen hadden te lang bestek, waardoor ze het eten niet naar hun mond kregen.
Geteisterd door deze tantaluskwelling waren de mensen in hel hongerig, mager en op zichzelf gericht.
Eenmaal aangekomen in de hemel was hij opnieuw verrast. Het was hier precies hetzelfde als in de hel.
Weer hadden de mensen gemeen lang bestek. Maar hier hadden ze een oplossing gevonden.
Ze voerden elkaar met hun te lange bestek. De mensen waren tonnetje rond, lachten en waren vooral heel erg samen. Een wereld van verschil, gemaakt door onderling vertrouwen.
Tantaluskwelling
Afbeelding : Tantaluskwelling
Toen ik het verhaal hoorde probeerde ik een voorstelling te maken van deze 2 werelden in het hier en nu.
Book talk ‘Tribes’ van Seth Godin
Op 28 november 2014 zijn we gestart met een 1ste ‘Book Talk’ bij T-Mobile. Ik had de twijfelachtige eer om mijn inzichten van het boek ‘Tribes’ van Seth Godin te delen. Het experiment is bedoeld om te leren, van het nieuwe leren. Ik lees een boek, doe daarmee inzichten en ideeën op. Vervolgens deel ik die inMeer lezen over “Book talk ‘Tribes’ van Seth Godin”
In gesprek over Sociale Innovatie
MVO Nederland organiseerde op 18 november 2014 een event met een heel fris concept. Vanuit 1 centrale lokatie in Den Haag werden, door het land verspreid, 35 gesprekstafels aangestuurd. Onderwerp van gesprek was ‘sociale innovatie’ en hoe deze de toekomst van bedrijven beïnvloedt. Daar doen we bij T-Mobile graag aan mee. We hebben de keyMeer lezen over “In gesprek over Sociale Innovatie”
‘I am Media’ event 2014
Afgelopen zomer sprak ik op dit onwijs leuke evenement in Enschede. Thema van deze dag was hoe in het digitale tijdperk touch-points veranderen en je continu met de klant in contact blijft. Voor mij een nieuwtje aan deze presentatie was dat ze het geheel op Youtube hebben gezet. Een dik half uur over hoe weMeer lezen over “‘I am Media’ event 2014”
Smart Working; 6 tips om niet te verzuipen in je inbox
In mijn werkend leven bij een groot bedrijf heb ik de afgelopen jaren veel geleerd. Door de exponentiële groei in informatie en communicatie is verandering in je eigen gewoontes absoluut noodzakelijk. Hoe voorkom je dat je verzuipt en je kinderen, je deze vraag stellen op zondag? Als er 1 ding is waar we het in NederlandMeer lezen over “Smart Working; 6 tips om niet te verzuipen in je inbox”
Klantenservice Federatie Jaarcongres 2014
Op woensdag 5 november 2014 sprak ik op het vierde jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Het congres vond plaats in een prachtige zaal van het vernieuwde TivoliVredenburg. Dagvoorzitter Rens de Jong (bekend van BNR) leidde het gesprek over de toekomst van klantenservice. Toen ik een tijdje terug werd benaderd om te spreken over mijn werkMeer lezen over “Klantenservice Federatie Jaarcongres 2014”
Rogier Schmit 