Overig

Digitale kansen in de sierteelt

| rogierschmit

Het leukste van mijn werk is de onvoorspelbaarheid aan mensen, plekken en onderwerpen die op mijn pad komen.
Via een evenement bij Anthura deze zomer, waar ik eerder over schreef, kwam ik in aanraking met de mensen van Green Team Consultancy
Op hun uitnodiging mocht ik vrijdag 30 november een bijeenkomst begeleiden om de ontwikkeling in de oerhollandse sierteelt te bespreken.
We zijn al lange tijd wereldkampioen in de productie en verkoop van bloemen en planten. De belangen en de impact van digitale technologie zijn enorm, aan gezonde spanning dus geen gebrek.

Mijn belangrijkste en meest opvallende inzichten en observaties op een rij:

1. Toegang tot informatie en data is een complexe uitdaging
Hardnekkige fouten of onvolkomenheden uit een systeem of sector verwijderen is een moedige taak. Susanne Baars deelde haar levenswerk en missie die zij voor ogen heeft met Social Genomics. Door mensen met zeldzame ziektes wereldwijd via een platform hun DNA te laten delen, moet het mogelijk zijn deze mensen een betere behandeling te bieden. De droom is inspirerend en haar verhaal evenzo.
De invalshoek om iedereen toegang te bieden tot relevante informatie die voor hem of haar noodzakelijk is, blijkt een ideaalbeeld wat helaas niet in alle sectoren realiteit is. De vraag is natuurlijk hoe dit is gesteld in de sierteelt. Bijzonder interessant vond ik daarbij deze vraag uit het publiek ‘Wat gebeurt er met de data die jullie verzamelen?’
Een platform als 23andme verzamelt al langere tijd DNA en het blijkt dat hun data in de VS ook wordt uitgewisseld met de overheid om misdadigers op te sporen. Mooie dat we nu met technologie misdadigers oppakken, zou je dan kunnen zeggen. Maar dat is te makkelijk. Er komen nieuwe vragen op ons pad. Hoe zit het met jouw DNA op een sigarettenpeuk die op een plaats delict wordt gevonden? Hoe gaat ons toekomstig rechtssysteem hiermee om? Moet je in deze situatie straks zelf aantonen dat je onschuldig was?
Prof. Dr. Ir. Eric van Heck stelt dat data in de VS van commerciële bedrijven is, in China van de overheid en in Europa van de gebruikers.
Hoe organiseer je het eigendom en toegang tot data dus wereldwijd, en welk model hanteer je daarbij? Het is een duidelijk signaal aan platformen die actief zijn in de sierteelt. Gebruikers en klanten willen graag weten hoe er met data privacy wordt omgegaan en hoe je dit organiseert. Het lijkt een belangrijk punt in de overweging met welke platformen je als kweker of handelaar samenwerkt.

2. Gebrek aan transparantie loont sommige partijen
In een fijne presentatie heeft Dhr van Eck, hoogleraar aan de Erasmus Universiteit een visie uiteengezet hoe we in Nederland wereldkampioen bloemen en planten kunnen blijven, ook na de digitale transformatie. De samenvatting:

Screenshot 2018-12-05 at 12.52.46.png

Ook hier kwam vanuit het publiek een interessante vraagt. Is het wel realistisch en mogelijk om de beste te zijn op alle 3 de fronten?
Een experiment wat Dhr van Heck heeft uitgevoerd bij de veiling ging over het tonen van de kopersnummers op de klok. Je kunt daarmee als koper zien welke andere kopers op producten hebben geboden. Met het experiment is aangetoond dat zodra je het kopersnummer verwijderd, de prijs van goederen stijgt. Kopers kunnen niet meer zien welke andere kopers bieden en worden daardoor onzeker. Heel interessante benadering, omdat we meestal stellen dat een hogere transparantie leidt tot minder waste, meer efficiency en vaak lagere eindprijzen.
Dit experiment toonde eigenlijk hetzelfde aan, maar dan via een omgekeerd experiment. Er was eerst transparantie en inzicht in iets (de andere bieders). Door dat inzicht voor mensen te verwijderen kwam er paniek en stegen de prijzen. Heel boeiend.

3. Wat constant is en altijd blijft zijn de kwekers en klanten
Ik moest denken aan een bekende wijsheid van Amazon oprichter Jeff Bezos tijdens 1 van de presentaties.

‘What’s not going to change in the next 10 years?

Bezos zegt dat deze vraag veel interessanter is om te stellen dan de vraag wat er allemaal gaat veranderen. De dingen die niet veranderen stellen je in staat om een gezonde business op te bouwen. Volgens Dhr. van Heck zullen er altijd klanten en kwekers blijven, daar lijkt iedereen het over eens te zijn. Alle partijen die er tussen zitten zullen op basis van hun meerwaarde ontstaan, blijven of weer verdwijnen van de markt. Toen iemand de conclusie trok dat er straks alleen nog maar kwekers en kopers in de sector zijn moesten we nuanceren. Meerwaarde is de sleutel voor iedereen die in de keten zit.
Wat mij nog steeds verbaasd is dat er nog zo weinig partijen rechtstreeks met het aansluiten van eindconsumenten bezig zijn, maar dat komt wellicht ook omdat digitalisering relatief laat op gang is gekomen in de sector. De partijen die het in de toekomst lukt om verbinding tussen consumenten en kwekers op een goede manier te maken kan in mijn optiek wel eens de nieuwe wereldkampioen bloemen en planten worden.

4. Wel de lusten, niet de lasten als business model van PostNL
Bas van Dam heeft namens PostNL een presentatie gedeeld over hun platform flora@home. PostNL ziet dat de online verkoop van bloemen en planten nog erg achterloopt op andere sectoren en ontdekt met flora@home nu deze markt.
Nu nog een start-up met enkele klanten, maar ik veerde op uit de stoel. Iedere webshop in Nederland kan in potentie verse bloemen en planten aanbieden aan haar klanten. De inkoop, fulfilment en logistiek wordt door PostNL afgehandeld. Een mooie propositie met de potentie om (niet-lineair) te kunnen groeien. Natuurlijk zijn er ook hier vragen over de eigendom van data. En hoe het dan zit met de overeenkomst die PostNL met kwekers maakt. Is het verstandig om op basis van een contract met 1 kweker, alle andere kwekers van die plant uit te sluiten? Logische en terecht vragen die nog moeten worden beantwoord, maar de groei in gebruikers staat op de eerste plaats.
Hoe het werkt, vind je in deze animatie-video.

Screenshot 2018-12-05 at 13.18.51.png

5. Komt er een toekomst waar je niet hoeft te kiezen?
We sloten de middag af in een dialoog met verschillende platformen die actief zijn in de sector; Floranti, New Green Market, LogiCab & LogiPlaza, Floracces, Bloemplaza. In de gesprekken blijkt al snel dat ieder platform een unieke missie heeft met specifieke kwaliteiten en oplossingen. Sommige platformen zijn al 13 jaar actief (LogiCab), anderen zijn net gestart (Bloemplaza). Het komen en gaan van vernieuwende oplossingen zal de komende jaren naar verwachting alleen maar toenemen. Als kweker kun je je hoofd breken over wanneer je met wie zaken doet. Hoe ga je om met de machtspositie van de veiling en dominante handelsbedrijven? Welk platform kies je voor jouw afzet? Het liefst wil je gebruik kunnen maken van alle kwaliteiten die er in de markt aanwezig zijn. En niet dubbel moeten investeren om ergens opnieuw een koppeling mee te maken. Samenwerking tussen grote partijen en platformen zou de digitalisering in de markt enorm versnellen. Hopelijk gaan we hier de komende tijd meer van zien.

Jarenlang woonde ik in de buurt van tomatenkwekers zonder er ooit op bezoek te komen. Nooit gedacht aan alle complexiteit waar ze mee te maken hebben. Wat ik me nog wel herinner van klasgenoten in die tijd is de mentaliteit van hard werken en niet zeuren. De keerzijde van hard werken en altijd druk zijn is dat je jezelf niet de tijd gunt om te innoveren en investeren in soms voor de hand liggende oplossingen.

cavemen-wheel-cartoon.png

Ik heb deze mooie dag veel geleerd, over mijn eigen onwetendheid vooral.
Hoe meer ik van een sector of systeem leer kennen, des te groter mijn inzicht in wat ik nog niet kan vatten.
Het is de paradox van leren, probeer er maar van te genieten.

En volgende keer dat je een bloemetje online bestelt, kijk dan eens hoe je ze zo dicht mogelijk van de kweker vandaan kunt halen.

Advertenties

Hoe future-proof is je nieuwe werkgever?

| rogierschmit

Gisteren was ik op uitnodiging van de studievereniging ICT en Media bij de Haagse Hogeschool te gast. Het onderwerp wat ons verbond is de toekomst van IT, dus deed ik daar een praatje over. Met jongeheren, jongedames en docenten kijken naar de toekomst is heel erg de moeite waard. Ze zijn de toekomst en geven hem straks grotendeels ook vorm.
We keken naar de toekomst van het IT & Design vakgebied, hoe die zich nu al manifesteert, welke scenario’s we kunnen schetsen en wat de studenten zelf kunnen doen voor hun gewenste toekomst. Uiteraard hoort daar ook een checklist bij om je toekomstige werkgever op toekomstgerichtheid te onderzoeken.

Nu heeft de wereld waarzeggers genoeg dus was het zaak om een breed perspectief op de toekomst te bieden. Van Ray Kurzweil tot Gartner Hype Cycle en het gedachtegoed van Andrew Keen. Het balanceren van diverse inzichten stelt me in staat om geen publiek te verliezen merk ik steeds meer. Een beetje afgekeken van de meesters natuurlijk, maar dat terzijde. De uitkomst van scenario planning voor het vakgebied IT na de trendanalyse zag er als volgt uit:

Screen Shot 2018-05-30 at 10.52.21.png
Scenario planning Future of IT

De variabele onzekerheden die we zien:

  1. De mate waarin IT applicaties naar Cloud migreren
  2. De mate waarin IT & Design skills nodig zijn om IT applicaties en solutions te bouwen

Of alles naar Cloud systemen zal migreren, daar lopen de meningen over uiteen. En of je straks zonder programmeerkennis ook design en applicaties kunt maken is een mooie belofte, maar horen we ook al sinds de jaren 90.
Dus blijft het een onzekerheid en kun je er niet automatisch op rekenen. 1 Ding is wel zeker, het wordt makkelijker. Zo lijkt het steeds minder ingewikkeld om je eigen AI oplossing te bouwen met Cloud services als Amazon Sagemaker of Google Cloud AutoML bijvoorbeeld. Tegelijkertijd ligt mijn eigen Google Voice kit nu al 6 maanden stil na de eerste mislukte poging om iets te bouwen.

Als je die op een rijtje zet lijkt het over het algemeen een goed idee om studenten goed voor te bereiden op IT migratie en Business Transformatie.

Er is natuurlijk heel veel goed nieuws te vertellen aan IT & Design studenten over trends die we zien. Alles wordt digitaal en alle bedrijven worden Tech-bedrijven. Maar we keken dus ook naar minder goed nieuws. Naar de groeiende contrasten tussen ‘wat technisch kan’ en ‘wat we willen’. Dit wordt pijnlijk duidelijk aan de hand van Black Mirror’s Nosedive en wat hilarische video’s; voice manipulatie op een Adobe conferentie en manipulatie van gelaatsuitingen in video.
De AI die het werk van Designers en Developers langzaam overneemt deed de wenkbrauwen fronsen. Deze verscheen eind vorig jaar in een publicatie op TNW.

Screen Shot 2018-05-30 at 11.07.23

Het is mooi om jonge mensen bewust te maken tussen wat we zien aan vooruitgang en de brug te leggen naar hoe organisaties daarmee omgaan. We hebben het gehad over welke hulp organisaties ook van hun nodig hebben om toekomstgericht te leren werken.

De aanwezige alumni met een paar jaar werkervaring herkenden de problematieken die ik deelde heel erg goed. Vind ik leuk natuurlijk. Op hoofdlijnen zijn er 2 grote problemen die organisaties moeten verhelpen. Om ervoor te zorgen dat de snelheid van ontwikkeling in de markt synchroon gaat lopen met de snelheid van ontwikkeling intern. En hun toekomst perspectief te verbeteren.

  1. De muren om en in het bedrijf zullen transparant worden
  2. De mindset van hun mensen zal naar growth mindset evolueren

Daar past de volgende checklist bij om te controleren of jouw toekomstige werkgever future-proof is.

Screen Shot 2018-05-30 at 11.15.21

Ik hoop dat je hiermee een betere inschatting kunt maken hoezeer je beoogde werkgever zich op de toekomst voorbereidt. Maar ook leuk om de test eens te doen bij je huidige werkgever natuurlijk.

Benieuwd naar je feedback, en wat er mist of nog mogelijk is.
Happy Wednesday!

Samen groeien in de lente.

| rogierschmit

Deze week kondigde de lente zich in vol ornaat aan. De warme dagen en nationale feestdagen vliegen ons om de oren. Waar de derde maandag in januari traditioneel als Blue Monday het dieptepunt voor onze stemming is, tref je een paar maanden later nog weinig mensen aan in mineur. We zijn een bijzonder gelukkig volk. De onderzoekers van het VN World Happiness Report zullen tevreden toekijken, volgens hun rapport stegen we vorig jaar naar de 6e positie.

Het is lente. Het betekent langere dagen, en sterker zonlicht. De toename van licht zorgt voor een hogere productie van serotonine en dopamine in onze hersenen. Deze stofjes  leiden doorgaans tot meer euforie en een beter welbevinden.
Maar in het gebied van de pre-frontale cortex kan deze stimulans ook tot hogere verslaving of agressie leiden. Misschien herken je dit als je bijvoorbeeld vroeger gerookt hebt en bent gestopt. Ondanks jaren zonder regelmatige nicotine, heb je juist in deze tijd ongemerkt opeens wat vaker een sigaret in de hand. Het is de bijvangst van de euforie en volledig te verklaren. Het helpt als je je ervan bewust bent.

h-e-n-g-s-t-r-e-a-m-568056-unsplash
Photo by H E N G S T R E A M on Unsplash

Nu ben ik zelf een lentekind, geboren op 3 mei.  Deze tijd heeft altijd een bijzondere betekenis voor me gehad. De belangrijkste momenten en veranderingen in mijn leven vinden steevast plaats in de lente. Ik werd er geboren, ik werd vader. Ik ontmoette mijn vriendin, en nam afscheid van mijn moeder. Ik begon er mijn 1ste baan en gaf er later de grootste draai aan. Mijn begrafenis vindt straks ook in de lente plaats. Liefst wel goed gepland, in de tijd dat we vanwege de optionaliteit van eeuwig leven, er massaal voor moeten kiezen om het leven te beëindigen.
Mijn eigen groei maakt doorgaans de sterkste curves door in de lente. Het is wellicht grotendeels ook gewoon toeval, maar de symboliek van dit seizoen boeit me. Het is de tijd waarin groei van het nieuwe leven centraal staat.

Na hun lange winterslaap ontwaken alle planten en beginnen ze hun groei. Bomen en planten maken door de explosieve toename van licht nieuwe scheuten en bladeren aan. Dieren beginnen met nestelen en veel zoogdieren krijgen hun jongen zodat ze voor de winter voldoende reserve hebben opgebouwd.
Eind maart verwijderde ik een complete (door kevers aangetaste) heg uit mijn tuin. Een aantal klimplantjes heeft het moment van de snoei gebruikt om opnieuw te groeien en loopt nu letterlijk 10 cm per dag de muur op. Ook zo’n opmerkelijk fenomeen, haal een grote dominante struik weg en tot voor kort onzichtbare andere planten ontwikkelen zich tot hun potentieel.

De natuur heeft op veel actuele uitdagingen of vragen vaak al een antwoord bedacht. Designers weten deze steeds vaker te benutten in het ontwerp van gebouwen, voertuigen en materialen, hier wat leuke voorbeelden. 
Voor veel kenniswerkers en organisatiedeskundigen is de natuur nog een minder populaire inspiratiebron. Terwijl de natuur juist uitstekende antwoorden heeft op hoe we om kunnen gaan met veranderende omstandigheden, hoe we beweging maken en wat de beste manier is om succesvol te innoveren of onszelf opnieuw uit te vinden. Ik geloof dat onze organisaties ervan profiteren als we de analogie met natuur vaker hanteren.

De wijsgeren waarvan ik weet dat ze dit eerder ontdekten zijn onder andere Socrates, Paul Goodman en Otto Scharmer. Wat hebben de filosoof, politiek activist en onderzoeker/docent aan het MIT gemeen? Ze passen allen een belangrijke wijsheid van de natuur toe. Probeer de rode draad hier eens uit te halen:

UntitledsocratesTheoryU

Ik wil hier niet de diepgang van TheoryU versimpelen en vergelijken met een simpele quote. Het bijzondere is dat het fundamentele principe van de methodiek identiek is. Het is erop gericht om je sneller en vrijer te kunnen richten op wat zou kunnen groeien. TheoryU leert je vanuit een diepere reflectie initiatief te nemen, jezelf te bevrijden van vooroordelen en hiermee je energie te richten op het experimenteel vormgeven van je toekomst. Het klinkt allemaal wat theoretisch en dus is het goed dat er wereldwijd vele communities zijn opgebouwd om deze methodiek met succes in praktijk te brengen.
En toch is het in de praktijk niet altijd makkelijk. Vernieuwend initiatief wat wordt tegengewerkt, verandering wordt gedwarsboomd, beweging wordt niet begrepen en de daarbij bijbehorende frustraties en emoties dreigen al snel te overheersen. Ik weet er alles van.
Mijn bescheiden bijdrage aan deze lente is gericht aan alle changemakers, beleidsmakers en status quo vechters:
Richt je energie op hoe je zou wensen dat het wordt en wat je zou willen zien groeien. Denk daar eens dieper over na en ga dat gewoon doen. 
Daar is de lente een prachtige tijd voor. 

En natuurlijk vooral blijven smeren.

 

 

 

Digitalisering of Digitale Transformatie?

| rogierschmit

Digitale technologie ontwikkelt zich volgens de patronen van de menselijke evolutie. De overeenkomsten in de stappen van onze ontwikkeling zijn verbazingwekkend groot. Zowel mens als technologie volgt een logisch pad van overleven in communities, het opzetten van infrastructuur, communicatie systemen, automatisering, delen en leren. In het boek ‘Humanification’ beschrijft Christian Kromme deze ontdekkingen die hij deed via een zoektocht naar een medische doorbraak voor zijn zieke dochter. Een prachtig verhaal geschreven door een inspirerende jongeman, mag ik na een paar ontmoetingen gerust zeggen.
Waar ik zijn visie volledig in volg is dat iedere business en iedere organisatie vroeg of laat met disruptie te maken krijgt. Lees verder →

Klantbeleving op de Salesforce World Tour

| rogierschmit

Als groot fan van het customer succes platform van Salesforce bezocht ik op 9 maart 2017 het Salesforce World Tour evenement in Amsterdam.  Ik kan me nog goed mijn eerste kennismaking met het platform herinneren, in 2006. Toen vanuit een heel eenvoudige behoefte. Met Sales Cloud konden we potentiële klanten blijven volgen, ook nadat ze in een lijstje aan de accountmanagers waren overhandigd.
We hebben destijds een klein aantal licenties in gebruik genomen. Sinds vorig jaar zijn we bij T-Mobile serieuze klant geworden en begonnen aan de implementatie van Service Cloud. Echt een feestje!

Lees verder →

De Business Case van een speeltuin

| rogierschmit

Wat houd ik toch van dingen die uit het niets ontstaan. 1 Keer knipperen met je ogen en dan is er opeens iets waar je voor die tijd niet eens aan had gedacht.
Zo was er deze zomer bij T-Mobile opeens het Future Lab. De bedenker mag ik niet noemen, zij is wereldberoemd achter de schermen. Haar gedachte erachter is simpel:
“We hebben spullen en als we die beschikbaar stellen aan mensen om ermee te spelen dan is het een lab.”  Een plek waar je nieuwe technologie spelenderwijs kunt ontdekken, zonder dat het vooraf duidelijk is wat eruit komt. Ik noem het graag een speeltuin.
Dankzij samenwerking met de leuke mensen van het Permanent Future Lab, was het met beperkt budget in enkele weken bedacht en uitgevoerd.

Tijdens de opening van het Future Lab was er deze zomer ook opeens een Summerschool bij T-Mobile. Het idee van de Summerschool is net zo simpel, waardoor briljant.
De meeste werkende ouders met jonge kinderen hebben tijdens de schoolvakantie een klein probleempje. Kinderen hebben 6 weken schoolvakantie. Ouders hebben 5-6 weken vakantie in het hele jaar.
Dus waarom laat je de ouders hun kinderen niet gewoon mee naar het werk nemen?
Ik had het eigenlijk een paar jaar geleden zelf moeten bedenken, toen mijn kinderen nog wat jonger waren. Maar dat terzijde. Binnen enkele weken werd een vol programma georganiseerd en was het Future Lab met Summerschool officieel geopend.
Iedere dinsdag en donderdag een workshop om iets nieuws te leren. Robotica, leren Vloggen, 3D printen, motion video maken, Scratch programmeren, en vele andere mooie onderwerpen. Voor kinderen van T-Mobile medewerkers. Maar veel ouders en volwassenen wilden zelf ook blijven om te spelen en leren.

Bij afwezigheid van onze grootste baas tijdens de zomer, mocht ik als hoofd van de speeltuin de Summerschool op 14 juli openen, een echte eer!
Ik heb de vreemde gewoonte om de mensen die mij opnamen die dag, terug op de foto te zetten. (ben ervoor in behandeling).

img_20160713_161752
De Filmcrew

Lees verder →

Subcultuur in je organisatie? Wat doe je eraan.

| rogierschmit

Zoals dat vaak gaat met moeilijke vragen, kwam ik het antwoord vorige week tegen op een heel onverwacht moment. Tijdens een gastcollege Social Media wat ik verzorgde voor 4e jaars studenten aan de Universiteit van Amsterdam, op de faculteit maatschappij-en gedragswetenschappen.

Wat was de vraag ook alweer?
Bij de meeste bedrijven waar Internet en de ontwikkeling van Digitale Tools een afdeling is, kun je vaak ander gedrag waarnemen dan in de andere onderdelen. Geinspireerd door Silicon Valley, is er volop ruimte en verantwoordelijkheid en wordt er veel meer geëxperimenteerd met nieuwe technologie. Er heerst in zo’n geval een subcultuur die verschilt van de dominante cultuur van een organisatie. Maar hoe kun je in je organisatie een cultuur, waar professionals met meer autonomie werken, breed invoeren?

appelrupsOnderzoekers J. Treem en P. Leonardi bewezen in 2012 de Affordance theorie bij het gebruik van Social Media in organisaties. Ze toonden aan dat het aantoonbare effect van Social Media lastig te omschrijven is omdat het gedrag mogelijk maakt wat voorheen (zonder deze technologie) niet mogelijk was. Denk hierbij aan de mate waarin informatie deelbaar, aanpasbaar en zichtbaar was voor iedereen in de organisatie. In hun onderzoek verklaren ze dat dezelfde tools door verschillende mensen op een andere manier gebruikt kunnen worden. De theorie is goed te vergelijken met het gebruik van een appel.
Wij gebruiken hem doorgaans om te eten, een rups gebruikt hem om in te wonen.
Zo is het ook met Social Media in organisaties, en is het dus heel logisch dat verschillende mensen, verschillende organisaties met dezelfde tools als Twitter, Facebook, Google Apps toch anders omgaan.

Lees verder →

Branding in het post flip tijdperk

| rogierschmit

Ik ben geen Brand expert en weet maar weinig van hoe Branding precies werkt.
Gelukkig is dat tegenwoordig geen handicap meer. Want ook dit vak staat op zijn kop.
Klanten hebben meer keuze en invloed dan ooit door de explosie aan connectiviteit.
Zij kopen geen merk meer. Maar willen bijdragen, meedoen en hun invloed uitoefenen.

Over de nieuwe wetten van Branding heeft Marty Neumeier een erg leuk boek geschreven; ‘The Brand Flip’. Met 133 pagina’s in lettertype voor 65 plussers ben je binnen 2 uur weer helemaal bij.

brandflip De meest rake en opmerkelijke inzichten uit het post-brand-flip tijdperk vind je hier op een rij:

1. De definitie van een merk = een klant zijn onderbuikgevoel over een product, service of bedrijf.

Met deze definitie worden merken opeens dynamisch en constant in beweging. Dat staat haaks op traditionele branding waar merken vastgesteld zijn op een set van vaste waarden.

2. Je merk is niet wat jij zegt dat het is.IMG_20151021_174835

volgens Neumeier is een merk geen eigendom meer van je bedrijf, maar van consumenten die er betekenis aan ontlenen. Het oude model van branding is gebaseerd op de logica waar bedrijven eerst een merk ontwerpen. Met dat merk trek je dan klanten aan door reclame te maken. Klanten zorgen tot slot voor een duurzame positie van het bedrijf door herhaal aankopen te doen.
Het nieuwe model is vergelijkbaar, maar met 1 belangrijk verschil. De volgorde van de evenementen is veranderd. In plaats van het merk eerst te ontwerpen, trekt het bedrijf eerst gericht klanten aan met hun product. Deze klanten vormen vervolgens het merk door hun aankopen en het invullen van een ambassadeursrol. Het merk zorgt daarna voor een duurzame positie van het bedrijf. Zie de visual –> Lees verder →

Leren van agile werken bij ING

| rogierschmit

Het klinkt als een paradox, maar 29 september mocht ik leren van de Bank, over Agile werken.
Ik moet bekennen dat ik met ruim 25 jaar trouwe Postbank/ING klant ervaring toch mijn bedenkingen had of ik echt iets nieuws ging horen. Des te leuker natuurlijk als je het dan mis hebt. Na een open en eerlijk verhaal van Bart Schlatmann en Payam Djavdan van de ING, 3 uur luisteren, vragen en nadenken was ik er uit. Iemand heeft het licht aangedaan in de donkere kamers van hoe een grote organisatie transformeert naar Agile werken. Oftewel: Hoe kom je tot een beter en sneller resultaat met minder mensen en bureaucratie?

Samengevat is dit volgens mij het geheim van de bank.

  1. Denk als een leek, alleen dan wordt het simpel.
  2. Transformeren doe je van binnenuit.
  3. Begin aan de top, start met jezelf.
  4. Verander in kleine stapjes en experimenteer
  5. Een cultuur bouw je alleen als je het overal doet

ING heeft er zelf ook een leuke video over gemaakt.

Lees verder →