Afgelopen zomer sprak ik op dit onwijs leuke evenement in Enschede.
Thema van deze dag was hoe in het digitale tijdperk touch-points veranderen en je continu met de klant in contact blijft.
Voor mij een nieuwtje aan deze presentatie was dat ze het geheel op Youtube hebben gezet.
Een dik half uur over hoe we bij T-Mobile onze klanten een optimale klantbeleving bezorgen.
Over de inzet van intelligente tools en web technieken, maar vooral hoe we met mensen de beleving echt onderscheidend maken.
In deze presentatie laat ik zien hoe T-Mobile de combinatie van techniek en mensen optimaal inzet.
En ja, natuurlijk was er weer een vraag over Youp. Dat duurt overigens niet lang meer is mijn verwachting.
Mijn kinderen kennen Youp allang niet meer. Net gecheckt.
Rogier Schmit 