Interim Manager | Moderator | Mens
Zoals dat vaak gaat met moeilijke vragen, kwam ik het antwoord vorige week tegen op een heel onverwacht moment. Tijdens een gastcollege Social Media wat ik verzorgde voor 4e jaars studenten aan de Universiteit van Amsterdam, op de faculteit maatschappij-en gedragswetenschappen. Wat was de vraag ook alweer? Bij de meeste bedrijven waar Internet en de ontwikkeling van DigitaleMeer lezen over “Subcultuur in je organisatie? Wat doe je eraan.”
De laatste tijd heb ik wat spreekbeurten gehouden over hoe we bij T-Mobile aan Digitale Transformatie werken. Niets is zo leuk als het opscheppen over het goede werk van anderen. Zo was ik vorige week te gast in Bonn op de Digitization Campus van Deutsche Telekom. Een geweldig evenement waar topmanagers samenkwamen om o.a. de Digitale TransformatieMeer lezen over “Hello pull, goodbye push”
De praktijk is al jaren bezig met het experimenteren in service via sociale media kanalen, ofwel Webcare. Als je wilde starten met Webcare moest je het tot dit voorjaar doen met de adviezen en meningen van experts die zich in de praktijk bewezen hebben. Niets mis mee natuurlijk. Maar de meningen in de praktijk verschillenMeer lezen over “Webcare en de evolutie naar sociale bedrijven”
Afgelopen zomer sprak ik op dit onwijs leuke evenement in Enschede. Thema van deze dag was hoe in het digitale tijdperk touch-points veranderen en je continu met de klant in contact blijft. Voor mij een nieuwtje aan deze presentatie was dat ze het geheel op Youtube hebben gezet. Een dik half uur over hoe weMeer lezen over “‘I am Media’ event 2014”
Op woensdag 5 november 2014 sprak ik op het vierde jaarcongres van de Klantenservice Federatie. Het congres vond plaats in een prachtige zaal van het vernieuwde TivoliVredenburg. Dagvoorzitter Rens de Jong (bekend van BNR) leidde het gesprek over de toekomst van klantenservice. Toen ik een tijdje terug werd benaderd om te spreken over mijn werkMeer lezen over “Klantenservice Federatie Jaarcongres 2014”
Rogier Schmit