Op woensdag 5 november 2014 sprak ik op het vierde jaarcongres van de Klantenservice Federatie.
Het congres vond plaats in een prachtige zaal van het vernieuwde TivoliVredenburg.
Dagvoorzitter Rens de Jong (bekend van BNR) leidde het gesprek over de toekomst van klantenservice.
Toen ik een tijdje terug werd benaderd om te spreken over mijn werk bij T-Mobile raakte ik vrij snel bekend met de reputatie van deze club.
Klantenservice Federatie werd in 1 adem genoemd met ‘een stelletje fossielen’ en zouden vooral alles willen laten zoals het is.
Ofwel, wat heb je daar te zoeken als je de ontwikkelingen van digitale klantenservice wil overbrengen?
Zoals wel vaker met vooroordelen, bleek het achteraf weer eens reuze mee te vallen.
Iedereen vernieuwt in zijn tempo zullen we maar zeggen, maar de goede wil zit er ook bij deze club beslist in.
Rens de Jong is trouwens echt een hele fijne, enthousiaste vent.
Met sprekers als Jorij Abraham (Shopping2020) en Kunstenaar Koen van Mensvoort hoorde ik genoeg nieuws.
Ik heb het publiek laten zien hoe we bij T-Mobile onze service en contacten vernieuwen over de digitale en menselijke as.
Spraakmakende praktijkcases gedeeld zoals onze service chat, het welbekende klanten forum en interactie met onze klanten op Facebook.
De vragen, uitwisseling van ideeën en standpunten waren voor mij weer de volle moeite waard.
Rogier Schmit 