Branding in het post flip tijdperk

Ik ben geen Brand expert en weet maar weinig van hoe Branding precies werkt.
Gelukkig is dat tegenwoordig geen handicap meer. Want ook dit vak staat op zijn kop.
Klanten hebben meer keuze en invloed dan ooit door de explosie aan connectiviteit.
Zij kopen geen merk meer. Maar willen bijdragen, meedoen en hun invloed uitoefenen.

Over de nieuwe wetten van Branding heeft Marty Neumeier een erg leuk boek geschreven; ‘The Brand Flip’. Met 133 pagina’s in lettertype voor 65 plussers ben je binnen 2 uur weer helemaal bij.

brandflip De meest rake en opmerkelijke inzichten uit het post-brand-flip tijdperk vind je hier op een rij:

1. De definitie van een merk = een klant zijn onderbuikgevoel over een product, service of bedrijf.

Met deze definitie worden merken opeens dynamisch en constant in beweging. Dat staat haaks op traditionele branding waar merken vastgesteld zijn op een set van vaste waarden.

2. Je merk is niet wat jij zegt dat het is.IMG_20151021_174835

volgens Neumeier is een merk geen eigendom meer van je bedrijf, maar van consumenten die er betekenis aan ontlenen. Het oude model van branding is gebaseerd op de logica waar bedrijven eerst een merk ontwerpen. Met dat merk trek je dan klanten aan door reclame te maken. Klanten zorgen tot slot voor een duurzame positie van het bedrijf door herhaal aankopen te doen.
Het nieuwe model is vergelijkbaar, maar met 1 belangrijk verschil. De volgorde van de evenementen is veranderd. In plaats van het merk eerst te ontwerpen, trekt het bedrijf eerst gericht klanten aan met hun product. Deze klanten vormen vervolgens het merk door hun aankopen en het invullen van een ambassadeursrol. Het merk zorgt daarna voor een duurzame positie van het bedrijf. Zie de visual –> Lees verder

Webcare en de evolutie naar sociale bedrijven

De praktijk is al jaren bezig met het experimenteren in service via sociale media kanalen, ofwel Webcare.
Als je wilde starten met Webcare moest je het tot dit voorjaar doen met de adviezen en meningen van experts die zich in de praktijk bewezen hebben. Niets mis mee natuurlijk.
Maar de meningen in de praktijk verschillen soms wel en er zijn organisaties die graag wat zekerheid inbouwen voor ze starten. Dus is het fijn dat er nu voor het eerst ook wetenschappelijk onderzoek is gepubliceerd over de effecten van Webcare.

Het onderzoek geeft antwoord op vragen als:

  • Moet je wel of niet reageren op klanten die ‘losgaan’ op Facebook?
  • Als je reageert op sociale media, is het beter ‘pro-actief’ of ‘re-actief’ te zijn?
  • Welke type reactie werkt het best voor een positief effect op je merk?
  • Welke communicatie heeft de beste impact; ‘formeel’ of ‘persoonlijk’?

Deze sheet geeft de antwoorden op de vragen goed weer. Scheelt je weer 94 pagina’s lezen.

Infographic-SWOCC-Webcare-vk  Lees verder

In gesprek over Sociale Innovatie

MVO Nederland organiseerde op 18 november 2014 een event met een heel fris concept.
Vanuit 1 centrale lokatie in Den Haag werden, door het land verspreid, 35 gesprekstafels aangestuurd.
Onderwerp van gesprek was ‘sociale innovatie’ en hoe deze de toekomst van bedrijven beïnvloedt.
Daar doen we bij T-Mobile graag aan mee.

We hebben de key note presentatie van Menno Lanting met onze meest nieuwsgierige collega’s bekeken.
Voor de context van Menno’ boek, kun je dit gerust de bemanning van onze eerste speedboot noemen.

B2uZZWMCcAIKmUS
Wat ik erg mooi vind aan Menno is hoe rustig hij zijn theorie uiteenzet, volledig onderbouwd met levendige praktijkvoorbeelden.
Dit keer was de onderhoudsmonteur aan de beurt. Hoe deze met al zijn goede ideeën voor zichzelf is begonnen, in een netwerk van ambachtslui.  Lees verder