Webcare en de evolutie naar sociale bedrijven

De praktijk is al jaren bezig met het experimenteren in service via sociale media kanalen, ofwel Webcare.
Als je wilde starten met Webcare moest je het tot dit voorjaar doen met de adviezen en meningen van experts die zich in de praktijk bewezen hebben. Niets mis mee natuurlijk.
Maar de meningen in de praktijk verschillen soms wel en er zijn organisaties die graag wat zekerheid inbouwen voor ze starten. Dus is het fijn dat er nu voor het eerst ook wetenschappelijk onderzoek is gepubliceerd over de effecten van Webcare.

Het onderzoek geeft antwoord op vragen als:

  • Moet je wel of niet reageren op klanten die ‘losgaan’ op Facebook?
  • Als je reageert op sociale media, is het beter¬†‘pro-actief’ of ‘re-actief’ te zijn?
  • Welke type reactie werkt het best voor een positief effect op je merk?
  • Welke communicatie heeft de beste impact; ‘formeel’ of ‘persoonlijk’?

Deze sheet geeft de antwoorden op de vragen goed weer. Scheelt je weer 94 pagina’s lezen.

Infographic-SWOCC-Webcare-vk  Lees verder