Book talk ‘Tribes’ van Seth Godin

Op 28 november 2014 zijn we gestart met een 1ste ‘Book Talk’ bij T-Mobile.
Ik had de twijfelachtige eer om mijn inzichten van het boek ‘Tribes’ van Seth Godin te delen.

Het experiment is bedoeld om te leren, van het nieuwe leren. Ik lees een boek, doe daarmee inzichten en ideeën op. Vervolgens deel ik die in een presentatie. De sessie wordt bijgewoond door geïnteresseerde collega’s en opgenomen met Google Hangout.
Als je fysiek niet in de buurt bent, kun je dus live meekijken. Voor iedereen is de sessie ook na afloop terug te zien. En zo delen we kennis op een hele efficiënte manier. En met dit artikel ben je in een paar minuten helemaal bij. Je kunt natuurlijk altijd nog het boek lezen.

Terugkijken doe je hier. Mijn presentatie vind je ook op slideshare.

B3idLR6IAAA1mih

Zoals met ieder experiment, hebben we een hoop geleerd. De volgende editie zal beter gaan met een andere microfoon, een betere camera opstelling en de presentatie in Google Drive. Lees verder

In gesprek over Sociale Innovatie

MVO Nederland organiseerde op 18 november 2014 een event met een heel fris concept.
Vanuit 1 centrale lokatie in Den Haag werden, door het land verspreid, 35 gesprekstafels aangestuurd.
Onderwerp van gesprek was ‘sociale innovatie’ en hoe deze de toekomst van bedrijven beïnvloedt.
Daar doen we bij T-Mobile graag aan mee.

We hebben de key note presentatie van Menno Lanting met onze meest nieuwsgierige collega’s bekeken.
Voor de context van Menno’ boek, kun je dit gerust de bemanning van onze eerste speedboot noemen.

B2uZZWMCcAIKmUS
Wat ik erg mooi vind aan Menno is hoe rustig hij zijn theorie uiteenzet, volledig onderbouwd met levendige praktijkvoorbeelden.
Dit keer was de onderhoudsmonteur aan de beurt. Hoe deze met al zijn goede ideeën voor zichzelf is begonnen, in een netwerk van ambachtslui.  Lees verder

‘I am Media’ event 2014

Afgelopen zomer sprak ik op dit onwijs leuke evenement in Enschede.
Thema van deze dag was hoe in het digitale tijdperk touch-points veranderen en je continu met de klant in contact blijft.

Voor mij een nieuwtje aan deze presentatie was dat ze het geheel op Youtube hebben gezet.
Een dik half uur over hoe we bij T-Mobile onze klanten een optimale klantbeleving bezorgen.
Over de inzet van intelligente tools en web technieken, maar vooral hoe we met mensen de beleving echt onderscheidend maken.
In deze presentatie laat ik zien hoe T-Mobile de combinatie van techniek en mensen optimaal inzet.
En ja, natuurlijk was er weer een vraag over Youp. Dat duurt overigens niet lang meer is mijn verwachting.
Mijn kinderen kennen Youp allang niet meer. Net gecheckt.

Smart Working; 6 tips om niet te verzuipen in je inbox

In mijn werkend leven bij een groot bedrijf heb ik de afgelopen jaren veel geleerd.
Door de exponentiële groei in informatie en communicatie is verandering in je eigen gewoontes absoluut noodzakelijk.
Hoe voorkom je dat je verzuipt en je kinderen, je deze vraag stellen op zondag?

Screen Shot 2014-11-13 at 22.42.06

Als er 1 ding is waar we het in Nederland allemaal over eens zijn dan is dat wel dit.
Niemand zit te wachten op meer werken. We willen allemaal meer bereiken. Dat vraagt dus om slimmer werken.
Zo werkt het dus voor mij. Lees verder

Klantenservice Federatie Jaarcongres 2014

Op woensdag 5 november 2014 sprak ik op het vierde jaarcongres van de Klantenservice Federatie.
Het congres vond plaats in een prachtige zaal van het vernieuwde TivoliVredenburg.
Dagvoorzitter Rens de Jong (bekend van BNR) leidde  het gesprek over de toekomst van klantenservice.

Toen ik een tijdje terug werd benaderd om te spreken over mijn werk bij T-Mobile raakte ik vrij snel bekend met de reputatie van deze club.
Klantenservice Federatie werd in 1 adem genoemd met ‘een stelletje fossielen’ en zouden vooral alles willen laten zoals het is.
Ofwel, wat heb je daar te zoeken als je de ontwikkelingen van digitale klantenservice wil overbrengen?
Zoals wel vaker met vooroordelen, bleek het achteraf weer eens reuze mee te vallen.
Iedereen vernieuwt in zijn tempo zullen we maar zeggen, maar de goede wil zit er ook bij deze club beslist in.

Rens de Jong is trouwens echt een hele fijne, enthousiaste vent.
Met sprekers als Jorij Abraham (Shopping2020) en Kunstenaar Koen van Mensvoort hoorde ik genoeg nieuws.
Ik heb het publiek laten zien hoe we bij T-Mobile onze service en contacten vernieuwen over de digitale en menselijke as.
Spraakmakende praktijkcases gedeeld zoals onze service chat, het welbekende klanten forum en interactie met onze klanten op Facebook.
De vragen, uitwisseling van ideeën en standpunten waren voor mij weer de volle moeite waard.

Check mijn slides
Een impressie van de reacties